Bij Lamers Zorg & Arbeid staat het welzijn van medewerkers centraal. Als arbodienst vinden we het belangrijk om niet alleen verzuim te voorkomen, maar ook de algehele gesteldheid van medewerkers te bevorderen. Dit doen we met onze visie van amplitie, waarbij we ons richten op het versterken van de gezondheid en het werkplezier van medewerkers. We geloven in de kracht van preventie, en daarom hebben we als organisatie altijd gezocht naar samenwerkingspartners die dezelfde waarde hechten aan het voorkomen van problemen op de werkvloer.
Waardevolle samenwerking
Een van die waardevolle partners is PuntUit. Dit bedrijf richt zich op het bieden van externe vertrouwenspersonen voor organisaties, wat essentieel is voor het creëren van een veilige werkomgeving waar medewerkers zich gehoord voelen en ongewenst gedrag snel kan worden aangepakt. De samenwerking tussen arbodienst Lamers Zorg & Arbeid en PuntUit is gebaseerd op de gedeelde overtuiging dat “voorkomen beter is dan genezen.” Door vertrouwenspersonen in te zetten, zorgen we ervoor dat medewerkers zich gesteund voelen bij het melden van ongewenst gedrag, wat verzuim en andere werkgerelateerde problemen kan voorkomen.
Interview met PuntUit
In dit interview leer je de drijvende krachten achter PuntUit kennen en krijg je inzicht in hun werkwijze en visie. We spreken met de eigenaar van PuntUit over de rol van externe vertrouwenspersonen, hoe ze organisaties helpen en wat de samenwerking met Lamers Zorg & Arbeid toevoegt aan hun aanpak.
Kan je jezelf voorstellen en vertellen wat jou persoonlijk drijft in je werk en in het leiden van PuntUit?
Om te beginnen bij mezelf; ik ben Erik Drenth, ben 48 jaar en ik woon en werk in Den Haag. Verder ben ik vader van een dochter van zeven en een zoon van één jaar.
Ik heb jarenlang gewerkt als bedrijfsleider bij een Customer Marketing bureau en ik was daar verantwoordelijk voor het behalen van de commerciële resultaten en had ik ook de zorg voor mijn medewerkers. Deze combinatie van en commercieel en zorg voor je mensen heb ik altijd heel aantrekkelijk gevonden. Het werk van vertrouwenspersoon is eigenlijk per toeval op mijn pad gekomen. Bij PuntUit ben ik behalve oprichter en mede-eigenaar ook een van de vertrouwenspersonen. Daardoor heb ik ook hier de combinatie van commerciële targets en doelen aan de ene kant en aan de andere kant de zorg en aandacht voor de mensen voor wie ik als vertrouwenspersoon werk.
Wat vind je het meest bevredigende aspect van het helpen van mensen met externe vertrouwenspersonen?
Eén van de meest bevredigende aspecten is wanneer mensen contact met ons zoeken naar aanleiding van een incident waarvan ze niet goed weten of ze dit wel bespreekbaar moeten maken en hoe ze dit zouden moeten doen. Als je ze vervolgens kan helpen om dit op een positieve en constructieve manier te doen waarbij ze rekening houden met de positie van de ontvanger aan de ene kant en vertrouwen hebben in zichzelf om dit te doen dan geeft dat voldoening.
Kun je ons iets meer vertellen over PuntUit en de missie van jullie bedrijf? Wat maakt jullie aanpak uniek?
PuntUit onderscheidt zich door onze focus op bewustwording en preventie. Eigenlijk al onze collega vertrouwenspersonen worden pas ingeschakeld als er al iets fout is gegaan, en dan meestal ook nog pas als dat uit de hand is gelopen. Dat vinden wij een gemiste kans.
Wij hebben hiervoor een heel pakket aan zaken ontwikkeld waarmee we organisaties helpen het onderwerp omgangsvormen op te kaart te zetten en dit ook periodiek bij iedereen op het netvlies te houden. Daarnaast zijn we ook snel, makkelijk en laagdrempelig beschikbaar als er een keer iets niet helemaal goed gaat. We helpen dan om een probleem op te lossen als het nog klein is. En kleine problemen zijn makkelijker op te lossen dan grote problemen.
Wat heeft jullie doen besluiten om samen te werken met Lamers Zorg & Arbeid als partner? Wat spreekt jullie aan in deze samenwerking?
De visie van Lamers Zorg & Arbeid op het gebied van positieve werkbeleving (amplitie) sluit heel goed aan op onze focus op bewustwording en preventie. Hiermee vullen we elkaar heel goed aan en zorgen we er samen voor dat we het welbevinden van alle medewerkers behouden en waar mogelijk verbeteren. Dit zorgt voor gelukkige en gemotiveerde medewerkers die trots zijn op de organisatie waarvoor ze werken.
Wat zijn volgens jou de grootste uitdagingen waar bedrijven tegenaan lopen op het gebied van (externe) vertrouwenspersonen?
Traditionele vertrouwenspersonen komen vaak pas in actie als ze een melding krijgen en voor medewerkers is de drempel om contact te zoeken vaak hoger dan men denkt. Daardoor komen problemen vaak pas aan de oppervlakte als ze escaleren en is het vaak moeilijk en kostbaar om ze op te lossen.
Door onder meer ons gratis online spreekuur weten medewerkers ons vaak in een veel eerder stadium te bereiken. Omdat we snel en laagdrempelig hulp kunnen bieden hebben medewerkers in meer dan 80% van de gevallen aan het online spreekuur voldoende om hun probleem op te lossen en is er geen nadere inzet van een vertrouwenspersoon meer nodig.
Wat kunnen bedrijven volgens jou doen om een inclusieve en ondersteunende werkplek te creëren voor medewerkers?
De belangrijkste stap is om het onderwerp omgangsvormen met de medewerkers te bespreken. Hiermee zendt de organisatie actief uit dat ze een inclusieve en ondersteunende werkplek belangrijk vinden. Maar vaak vindt men het lastig dit gesprek op een positieve, enthousiaste en constructieve manier te doen in plaats van te praten over wat je niet wil en wat er niet mag.
Om hiermee te helpen hebben wij het Bureau PuntUit spel ontwikkeld. Hiermee kan je dit onderwerp op een makkelijke, positieve en laagdrempelige manier op de kaart zetten. Verder creëer je hiermee niet alleen aandacht voor omgangsvormen in algemene zin maar ook oog voor de individuele verschillen tussen medewerkers. Veel teams zijn na het spelen van het spel zo enthousiast dat de daarna het spel nog regelmatig uit de kast halen om het te herhalen.
Waar zie je PuntUit in de komende vijf jaar? Welke ontwikkelingen en groeimogelijkheden zie je voor het bedrijf?
We zijn voortdurend bezig om nieuwe zaken te ontwikkelen waarmee we onze opdrachtgevers helpen met het zorgen voor een sociaal veilige werkplek en gewenste omgangsvormen. Net zoals met ons gratis online spreekuur of het Bureau PuntUit spel kunnen we dat vaak aanbieden als onderdeel van ons abonnement. Naarmate we meer opdrachtgevers hebben zijn de kosten voor het ontwikkelen van nieuwe tools lager en kunnen we nog meer toegevoegde waarde bieden. We willen ervoor zorgen dat voor alle organisaties een vertrouwenspersoon beschikbaar is.
Verder willen we onze klanten in de toekomst ook kunnen helpen met aanvullende zaken die met dit onderwerp te maken hebben. Of het nou gaat om het verzorgen van zaken als het opstellen van een gedragscode, het doen van een medewerkers tevredenheidsonderzoek of het geven van een training om het bewustzijn te vergroten.
Als je één advies zou kunnen geven aan bedrijven die te maken hebben met ongewenst gedrag, wat zou dat dan zijn?
Het belangrijkste advies is: Onderneem actie!
Als je te maken hebt met ongewenst gedrag of als je twijfelt of er misschien sprake is van ongewenst gedrag dan weten mensen niet altijd hoe te handelen. Laat je hierdoor niet verleiden om het maar even af te wachten of het maar even aan te kijken. Niets doen zendt net zo’n duidelijk signaal uit dan wel handelen.
Door direct in te grijpen, toon je als organisatie dat je de veiligheid en het welzijn van je medewerkers serieus neemt. Dit helpt slachtoffers zich ondersteund en gehoord te voelen. Verder versterkt dit het vertrouwen. Als medewerkers zien dat ongewenst gedrag niet wordt getolereerd en dat er snel op wordt gereageerd, vergroot dit het vertrouwen in de organisatie. Ze voelen zich meer gemotiveerd en melden zich eerder als er iets mis is.
Ook voorkomt het verdere escalatie. Ook al weet je van tevoren niet precies hoe je iets aan moet pakken of hoe het zal lopen; je weet zeker dat hoe eerder je actie onderneemt hoe minder kans er is dat de situatie verergert en hoe (relatief) makkelijker het is om op te lossen. Verder wordt het in de meeste gevallen vanzelf duidelijker wat er moet gebeuren als je de eerste stappen gezet hebt.
